FAQ

FAQ KIT CROSS - Notre société

Pourquoi commander chez Kit Cross?

Chez KIT CROSS, à votre service depuis 1989, nous sommes passionnés par la moto, tout comme vous. Nous nous engageons à être votre partenaire de confiance pour l'approvisionnement en pièces moto grâce à :

- notre large sélection de kits chaines, kits d'embrayage, disques et plaquettes de frein, batteries et bien d'autres pièces moto;
- la qualité supérieure de nos pièces motos: nous travaillons en partenariat avec les meilleures marques du secteur, pour répondre aux normes de sécurité et de performance les plus élevées;
- Un service client dédié : notre équipe dévouée depuis 40 ans est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, traiter vos commandes et vous fournir un support personnalisé pour vos besoins spécifiques;
- Une livraison rapide : nous nous efforçons de garantir une expédition et une livraison rapide;
- nos tarifs compétitifs : nous proposons des prix compétitifs pour vous permettre d'économiser tout en bénéficiant des meilleures pièces pour votre moto;
- la facilité de commande : notre site web convivial vous permet de parcourir notre sélection, de passer votre commande en toute simplicité et de suivre votre livraison en temps réel.

Faites confiance à notre expertise et à notre engagement envers la satisfaction du client pour répondre à tous vos besoins en matière de pièces moto.

FAQ Kitcross - Mon compte

Comment créer un compte client sur Kit Cross ?

La création d'un compte client sur Kit Cross est simple et rapide. Suivez ces étapes pour vous inscrire :

Cliquez sur "Créer un compte" en haut à droite de la page d'accueil.
Remplissez les informations requises, y compris votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
Cochez la case "Je suis d'accord avec les conditions générales de vente" pour accepter nos conditions.
Cliquez sur "S'inscrire".
Vous recevrez un e-mail de confirmation pour valider votre compte. Cliquez sur le lien de confirmation dans l'e-mail.
Félicitations ! Votre compte est maintenant créé. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Chez KIT CROSS, nous sommes principalement un grossiste spécialisé dans la fourniture de pièces moto offrant des avantages spécifiques et des conditions particulières pour répondre aux besoins des garages moto et des professionnels de l'industrie de la moto. Si vous êtes un professionnel de la moto, il vous suffit de suivre la même procédure, ajouter votre adresse et votre numéro de TVA dans les données de votre compte client et nous contacter par la suivte via notre formulaire de contact.

Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons comment le réinitialiser en quelques étapes simples :

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
Vous serez redirigé vers une page où vous devrez entrer votre adresse e-mail associée à votre compte Kit Cross.
Après avoir saisi votre adresse e-mail, cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation de mot de passe. Cliquez sur ce lien.
Suivez les instructions à l'écran pour créer un nouveau mot de passe sécurisé. Assurez-vous de choisir un mot de passe que vous pouvez facilement mémoriser.
Une fois que vous avez créé votre nouveau mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre compte avec vos identifiants mis à jour.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre équipe pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Que faire si j'ai oublié mon identifiant (adresse e-mail) ?

Votre identifiant est par défaut votre adresse e-mail. Si vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte Kit Cross, contactez-nous par mail à infos@kitcross.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous communiquerons par la suite votre identifiant.

FAQ Kitcross - Pièces

Comment rechercher une pièce moto sur Kit Cross ?

La recherche de la pièce moto dont vous avez besoin sur Kit Cross est simple et efficace. Suivez ces étapes, au choix, pour trouver rapidement ce que vous cherchez :

Utilisez la barre de recherche : En haut de chaque page du site, vous trouverez une barre de recherche (cliquer sur le dessin de la loupe). Saisissez le nom ou la référence de la pièce que vous recherchez, puis appuyez sur "Entrée" ou cliquez sur l'icône de recherche.
Parcourez les catégories : Si vous préférez parcourir nos produits par catégorie, cliquez sur le nom de la catégorie souhaitée sur la page principale de notre site web ("Kits chaîne", "Freinage", "Batteries", etc). Il vous suffit par la suite d'indiquer la marque, la cylindrée et le modèle de moto pour obtenir le résultat de votre recherche.
Parcourez les résultats via l'onglet "Nos catégories" indiqué en rouge sur toutes nos pages web : Parcourez ensuite les différents types de catégories de pièces moto et cliquez sur celle qui vous intéresse.
Ajoutez au panier : Lorsque vous avez trouvé la pièce moto que vous recherchez, cliquez sur "Ajouter au panier" pour la mettre dans votre panier d'achat.
Passer à la caisse : Une fois que vous avez ajouté toutes les pièces nécessaires à votre panier, cliquez sur "Commander" pour finaliser votre commande.

Modèle de moto non trouvé sur Kit Cross ?

Si vous ne trouvez pas votre modèle de moto spécifique répertorié sur notre site web, ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours vous aider. Chez KitCross, nous nous efforçons de couvrir un large éventail de modèles de motos, mais il peut arriver que des modèles moins courants ou très récents ne soient pas encore répertoriés.

Dans ce cas, nous vous encourageons à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou notre service client. Pour une assistance précise et rapide, veuillez nous fournir autant de détails que possible sur votre moto, notamment la marque, le modèle, l'année de fabrication et toute autre information pertinente.

Dimensions pour kits chaîne ou couronne non répertoriées ?

Chez Kit Cross, nous nous efforçons de proposer la quasi-totalité des pignons, couronnes et chaînes du marché grâce à notre collaboration avec les usines leaders en la matière. Cependant, il peut arriver que certaines dentures de couronnes ou pignons de moto ne soient pas répertoriées sur notre site web.

Si vous ne trouvez pas votre kit chaîne ou votre couronne moto sur notre site web, il est fort probable que nous disposions des pièces dont vous avez besoin, mais nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires pour les identifier correctement, à nous transmettre via notre formulaire de contact:

Marque, modèle et cylindrée de votre moto;
Année de fabrication de votre moto;
Le nombre de dents souhaité pour la couronne et le pignon (si applicable).

Vous pouvez également consulter le schéma que nous fournissons pour vous aider à identifier les pièces nécessaires:

1/ Couronne:

2/ Pignon:

3/ Chaine:

En ce qui concerne la chaîne, nous aurions besoin de connaitre le pas de chaine (généralement indiqué sur l'un des maillons de la chaine elle-même) et le nombre de maillons (un axe = un maillon).

Comment savoir si une pièce est en stock ?

Nous vous offrons une manière simple et pratique de vérifier la disponibilité de chaque pièce sur notre site web. Lorsque vous naviguez sur la page d'un article, vous trouverez un indicateur clair indiquant si la pièce est en stock ou non, à côté de l'onglet "disponibilité":

Si l'article est en stock, vous verrez le statut "En stock" ; dans le cas contraire, le délai de réapprovisionnement approximatif sera indiqué.

Pour les kits chaîne, vous trouverez le statut de disponibilité à côté de chaque élément séparé du kit chaîne, que ce soit le pignon, la couronne ou la chaîne.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter afin d'obtenir plus d'informations sur le suivi du stock.

FAQ Kitcross - Ma commande

Comment puis-je passer une commande sur KitCross ?

Passer une commande sur le site web de Kit Cross est simple. Suivez ces étapes :

Recherchez la pièce moto que vous souhaitez en utilisant notre barre de recherche ou en parcourant nos catégories.
Sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier".
Une fois que vous avez ajouté tous les articles désirés, cliquez sur le chariot en haut de la page web:

Suivez les étapes pour fournir les informations de livraison et de paiement.
Confirmez votre commande, et c'est fait ! Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte KitCross.com. Dans la section "Mon Compte", vous trouverez un lien vers "Suivi de Commande". Vous y trouverez des informations sur l'état de votre commande. Veuillez noter que le suivi d'une commande peut être consulté dans votre compte client uniquement si le compte a été créé avant de passer la commande. Si vous créez un compte client après avoir enregistré votre commande, vous ne pourrez pas accéder au suivi de la commande via votre compte. Cependant, dès que votre colis sera expédié, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi de la part du transporteur dans votre boîte de réception e-mail. Assurez-vous également de vérifier vos spams au cas où le courrier serait dirigé vers ce dossier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, contactez notre équipe dès que possible par mail ou téléphone ! Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l'état de la commande et du moment où vous nous contactez.

FAQ KIT CROSS - Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons comme mode de paiement les cartes de crédit Visa, MasterCard, Maestro et Bancontact.

Mon paiement est-il sécurisé sur KitCross.com

Oui, la sécurité de vos paiements est une priorité pour nous. Nous utilisons des protocoles de cryptage sécurisés pour protéger vos informations financières et nous ne conservons pas les détails de votre carte de crédit sur notre site.

Mon paiement a-t-il été traité avec succès ?

Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

FAQ Kitcross - Livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Nous nous engageons à expédier les commandes le plus rapidement possible grâce à notre large stock de pièces moto. Si vous passez votre commande avant 14h30 (heure locale), nous garantissons une expédition le jour-même si toutes vos pièces sont de stock.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre région et du mode de livraison choisi (livraison à votre adresse ou en point relais). Pour toute livraison vers la Belgique par exemple, la livraison s'effectue en un jour ou deux jours ouvrables maximum.

Comment puis-je obtenir des informations sur les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids et les dimensions des pièces moto, la destination de livraison et le mode de livraison choisi. Lorsque vous saisissez votre code postal et choisissez votre mode de livraison avant de finaliser votre commande, le tarif de livraison sera automatiquement calculé pour vous, vous permettant de connaître le coût précis de la livraison.

Puis-je choisir l'adresse de livraison de mon colis ?

Lorsque vous passez votre commande, vous aurez l'option de sélectionner l'adresse de livraison qui vous convient le mieux.

Vous avez deux options principales pour l'adresse de livraison :

Livraison à domicile : Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis à votre domicile ou toute autre adresse (lieu de travail, voisin,...). Dans ce cas, veuillez fournir votre adresse complète lors de la commande.
Point relais : Si vous préférez retirer votre colis dans un point relais proche de chez vous, vous pouvez sélectionner cette option avant le paiement en ligne de votre commande. Vous pourrez ensuite choisir parmi les points relais disponibles.

FAQ - Contact Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous avez une question ? Nous y répondrons avec plaisir ! Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes :

Par e-mail : Envoyez un e-mail à infos@kitcross.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais;
Par téléphone : Appelez notre service client au 071 39 72 55 pendant nos heures d'ouverture;
Par formulaire de contact : Remplissez notre formulaire de contact en ligne sur la page "Contact" de notre site web.

Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à passer votre commande, répondre à vos questions sur les articles, les délais de livraison, et fournir une assistance technique si nécessaire. Nos heures d'ouverture sont les suivantes :

Du lundi au vendredi : De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Samedi et dimanche : Fermés.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone pendant nos heures d'ouverture au 071 39 72 55. En dehors de nos heures d'ouverture, vous pouvez nous envoyer un e-mail à infos@kitcross.com et nous vous répondrons dès que possible.